§ 1. Postanowienia ogólne
1.1 Definicje
- Usługodawca - Lumen Canvas z siedzibą w Gdańsku przy ul. Długa 29, 80-827 Gdańsk
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług
- Usługi - legalizacja dokumentów, tłumaczenia przysięgłe, doradztwo prawne i inne usługi oferowane przez Usługodawcę
- Regulamin - niniejszy dokument określający warunki świadczenia usług
1.2 Zakres stosowania
Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Lumen Canvas oraz prawa i obowiązki Stron umowy.
§ 2. Rodzaje świadczonych usług
2.1 Usługi podstawowe
- Legalizacja dokumentów zagranicznych (apostille, konsularyzacja)
- Tłumaczenia przysięgłe dokumentów
- Przygotowanie wniosków o pobyt stały w Polsce
- Doradztwo prawne w sprawach imigracyjnych
- Reprezentacja przed organami administracyjnymi
2.2 Usługi dodatkowe
- Usługi ekspresowe (realizacja w skróconym terminie)
- Dostarczanie dokumentów kurierem
- Archiwizacja dokumentów
- Konsultacje telefoniczne
§ 3. Zawarcie umowy
3.1 Składanie zamówienia
Zamówienie może być złożone:
- Osobiście w siedzibie firmy
- Telefonicznie pod numerem +48 638 677 726
- Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej
- Drogą mailową na adres [email protected]
3.2 Potwierdzenie zamówienia
Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia poprzez:
- Wysłanie wiadomości email z potwierdzeniem
- Kontakt telefoniczny
- Wystawienie faktury proforma
3.3 Moment zawarcia umowy
Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę.
§ 4. Realizacja usług
4.1 Przekazanie dokumentów
Klient przekazuje dokumenty do legalizacji:
- Osobiście w siedzibie firmy
- Pocztą lub kurierem na adres firmy
- W formie skanów (dla usług tłumaczeniowych)
4.2 Terminy realizacji
- Usługi standardowe - 5-10 dni roboczych
- Usługi ekspresowe - 1-3 dni robocze
- Tłumaczenia przysięgłe - 3-7 dni roboczych
- Wniosoki o pobyt stały - 7-14 dni roboczych
4.3 Informowanie o postępach
Usługodawca informuje Klienta o postępach realizacji zamówienia drogą mailową lub telefoniczną.
§ 5. Ceny i płatności
5.1 Cennik
Aktualne ceny usług dostępne są:
- Na stronie internetowej firmy
- W siedzibie firmy
- Poprzez kontakt telefoniczny
5.2 Sposoby płatności
- Gotówka (przy odbiorze osobistym)
- Przelew bankowy
- Karta płatnicza
- Płatności elektroniczne
5.3 Terminy płatności
- Płatność z góry - przed rozpoczęciem realizacji
- Płatność przy odbiorze - dla stałych klientów
- Płatność przelewem - w terminie 7 dni od wystawienia faktury
§ 6. Obowiązki Stron
6.1 Obowiązki Usługodawcy
- Wykonanie usługi zgodnie z umową i obowiązującymi przepisami
- Zachowanie tajemnicy zawodowej
- Zabezpieczenie przekazanych dokumentów
- Informowanie o postępach realizacji
- Zwrot dokumentów po zakończeniu usługi
6.2 Obowiązki Klienta
- Przekazanie kompletnych i prawdziwych dokumentów
- Uiszczenie wynagrodzenia w terminie
- Współpraca w trakcie realizacji usługi
- Odbiór gotowych dokumentów w wyznaczonym terminie
- Informowanie o zmianach danych kontaktowych
§ 7. Odpowiedzialność
7.1 Odpowiedzialność Usługodawcy
Usługodawca odpowiada za:
- Wykonanie usługi zgodnie z umową
- Szkody wynikłe z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa
- Utratę lub uszkodzenie dokumentów w czasie realizacji usługi
7.2 Wyłączenia odpowiedzialności
Usługodawca nie odpowiada za:
- Decyzje organów administracyjnych
- Opóźnienia spowodowane działaniem osób trzecich
- Szkody wynikłe z nieprawdziwych informacji przekazanych przez Klienta
- Przypadki siły wyższej
§ 8. Reklamacje
8.1 Składanie reklamacji
Reklamacje można składać:
- Osobiście w siedzibie firmy
- Pocztą na adres firmy
- Drogą mailową na adres [email protected]
8.2 Rozpatrywanie reklamacji
- Termin rozpatrzenia: 14 dni od otrzymania
- Odpowiedź w formie pisemnej lub mailowej
- Możliwość uzupełnienia reklamacji
§ 9. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.
§ 10. Właściwość sądów
Wszelkie spory wynikłe z niniejszej umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
§ 11. Postanowienia końcowe
11.1 Zmiany Regulaminu
Usługodawca może wprowadzać zmiany w Regulaminie, informując o tym na stronie internetowej z 14-dniowym wyprzedzeniem.
11.2 Prawo właściwe
Do spraw nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego.
11.3 Klauzula rozdzielcza
W przypadku uznania któregokolwiek postanowienia Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują pełną ważność.
§ 12. Dane kontaktowe